Políticas de envío y tarifas

¿Cúando pagaré por el envío?

La tarifa plana de gastos de envío es de 5,90€ por pedido para la península Ibérica. Cada producto adicional tendrá un coste de envío de 0€.

El envío será gratis para pedidos con un importe de 50€ en adelante. (válido desde el 13-02-2017). No aplicable a productos voluminosos que requieran un servicio especial de entrega como puede ser el montaje de muebles.

Los envíos a Baleares y otros destinos Europeos se calculan directamente en la cesta de la compra.

 

¿Dónde puedo recibir el pedido?

Los pedidos podrán ser recibidos en cualquier dirección de la Unión Europea, excepto productos voluminosos.  El envío a un apartado de correos no está autorizado.

 

¿Tiempo para la recepción del pedido?

 

 

Destino de entrega

Período de entrega

Península y Baleares

*2 - 15 días hábiles  

Resto de Europa

*8 semanas máximo

 

El tiempo de entrega varía de 48 horas para productos en stock en nuestros almacenes, a 15 días para productos en stock en el almacén de nuestro proveedor.  Este dato se indica en la ficha de cada producto. Una vez curse su pedido indicaremos la fecha de entrega en su buzón de e-mail.

*Sweet Home Decora se reserva el derecho de modificación de estos tiempos y exime cualquier responsabilidad en la demora de entrega causada por agentes  o causas externas.

Deberá tener en cuenta que los puntos de acceso al domicilio son lo suficientemente grandes para poder acceder con el producto.

Las medidas de los productos indicadas en cada uno de ellos se ordenan en: Largo x Fondo x Altura, si no se indica lo contrario.

 

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Se enviará un email de confirmación de envío y el número de seguimiento con el link del Courier que hará la entrega cuando su pedido vaya a salir del almacén. 

Además, en caso necesario y siempre que el cliente lo indique, el Courier se pondrá en contacto con dicho cliente para confirmar la hora de entrega.

Si las condiciones son las adecuadas el producto se subirá hasta el domicilio.

Si el día de la entrega el cliente rechaza la mercancía o se ausenta del domiclio se volverá a intentar una segunda entrega con un coste de reexpedición de 30€. Esto solamente es aplicable a los productos de gran volumen que incluyen un cargo extra.

 

¿Qué pasa si al recibir el producto no cumple con mis expectativas?

 

 - Todos los productos de nuestra web tiene un periodo de prueba de 14 días. Dentro de ese plazo podrá realizar la devolución del producto adquirido.

 - Si en el momento que usted recibe su compra el envoltorio o producto se entrega en malas condiciones (roto, golpeado..), deberá anotarlo en el parte del transportista y quedarse una copia, por ello deberá revisar el producto con el repartidor presente y deberá comunicarnos la incidencia en un plazo máximo de 24 horas.

La incidencia deberá notificarla a través del formulario RMA contactando en el correo rma@sweethomedecora.com

En cualquier caso las devoluciones deberán realizarse en el embalaje original. No se admitirán devoluciones de productos y embalajes manchados o que presenten signos de haber sido usados o dañados. Los productos que estén montados deberán entregarse desmontados.

Sweet Home Decora garantiza por 2 años los productos, salvo excepciones de mal uso y/o uso incorrecto diferente para el que el producto ha sido diseñado. Quedan fuerade garantía las tapicerías por desgaste de uso, cambios de coloración, limpieza con elementos abrasivos, uso de propelentes en cabello que deterioren las tapicerías, desgarramientos en las costuras y otros que representen un uso abusivo o mal cuidado. 

No se admiten devoluciones de piezas con medidas o acabados especiales y fabricadas ex profeso.

 

¿Qué coste tienen las devoluciones?

Las devoluciones son gratis desde el momento en el que el cliente recibe la mercancía en el interior del domicilio. Vigente desde el 3 de Noviembre de 2016.

Si el producto no llegó dañado, defectuoso o incorrecto no reembolsaremos lo gastos de envío y otros servicios asociados.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución y en 5 días laborables desde la fecha de recepción de la mercancía en el almacén. Le recordamos que podremos reembolsar sólo los productos devueltos correctamente. Si su devolución no satisface las condiciones descritas (los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su embalaje original), www.sweethomedecora.com no podrá efectuar el reembolso y el paquete será devuelto.

Recibirá el importe de la devolución por el mismo medio que utilizó para realizar su compra.

 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Deberá contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

www.sweethomedecora.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.